Preguntas más frecuentes

👋🏻 👋🏽 👋🏿 Actualmente estamos elaborando una guía para ayudarte a elegir tu tono en función del color y la pigmentación de tu piel. Encuentra nuestros consejos sobre cómo determinar tus subtonos aquí.

💄 También hacemos guías para ayudarte a usar nuestros productos, cómo aplicar tu delineador o antirojeces. ¡Será muy pronto! Mientras tanto, ¡echa un vistazo a nuestro Instagram para descubrir nuestros tutoriales (parte IGTV)!

💬 ¿Aún tienes dudas? Envíanos un email a contact@charlottebio.fr y te orientaremos. 

Ofrecemos 2 tipos de colorete: en polvo o en barra. El colorete en barra tendrá una textura cremosa y ligera. El formato en polvo le permitirá una fácil aplicación con una sola pasada de la brocha.

💗 El tono que elijas para tu colorete no depende de tu tono de piel, sino del efecto que busques. Actualmente ofrecemos 4 tonos de coloretes en polvo para satisfacer al mayor número de personas posible. Nuestros cuatro coloretes te darán un brillo saludable. El Brown Rose te dará un aspecto ligeramente bronceado, el Rosewood un aspecto de mejillas rojizas/rosadas, el Coral Rose y el Peach Rose un aspecto más anaranjado (siendo uno más rosado que el otro). Ofrecemos 2 tonos de colorete en barra: Rose Corail para un efecto más anaranjado y veraniego y Bois de Rose para un color rosa más oscuro.

✨ O frecemos 2 tipos de bronceador: en polvo y en barra cremosa. La textura en polvo vendrá a darte un brillo saludable y un efecto bronceado, mientras que el formato en barra más bien esculpirá tu rostro y dará calidez a tu tez.

🧡 Acerca del Bronceadorel tono que elijas no depende de tu tono de piel, sino del efecto que busques. El tono Copper del bronceador en polvo va a tener un matiz ligeramente más rociado y dará un efecto de brillo saludable, mientras que el bronceador en barra en tono Taupe Brown va a ser un gran aliado para esculpir el rostro.

🌟 El iluminador añade el detalle final a tu maquillaje creando zonas de luz.Ofrecemos 2 tipos de iluminador: en polvo y en barra.

💛 Si quieres una iridiscencia más dorada, te recomendamos el stick HighlighterSoleil. Si quieres un efecto más rosado, los polvos HighlighterRosé serán tus mejores aliados.

🌟 Aplica tu Base de maquillaje en el rostro después de hidratar la piel con tu crema de día.

💜 Nuestra base de maquillaje incolora matifica, unifica y suaviza la piel. Permite una mejor aplicación y fijación de la base de maquillaje o los polvos. También protegerá tu piel de las agresiones externas, así como del maquillaje. Su piel se alisa: se acabaron las imperfecciones y los brillos.

La CC cream está disponible en 3 tonos. Su textura ligera es perfecta para pieles normales a secas. Unifica e ilumina la tez. ¿El pequeño extra? También es adecuada para pieles maduras. Gracias a su ingrediente estrella, el ácido hialurónico, la CC Cream rellena, reafirma y alisa la piel.

La BB Cream está disponible en 3 tonos. Tiene una textura más densa y es ideal para pieles mixtas a grasas. Unifica y embellece la tez al tiempo que camufla rojeces e imperfecciones.

🎄 Función especial para el Black Friday + periodo navideño 🎄

Ante el aumento del número de pedidos vinculados al viernes negrolos plazos de preparación son algo más largos: 

Información para todos los pedidos realizados entre el 28/11 y el 2/12 inclusive:

• Los plazos de preparación son de 48 a 72 horas laborables (fines de semana excluidos).
• No se podrá modificar ningún pedido realizado (adición de un código promocional, modificación del modo de entrega, modificación de la dirección de entrega, adición o supresión de un producto, etc.).
• Plazos de entrega: cada transportista aplica plazos de entrega diferentes, que pueden ser ligeramente más largos en función de la cantidad de paquetes a entregar. Por término medio, prevea :
  
  
  - Chronopost Point Relai: entrega en un plazo de 4 a 5 días laborables a partir de la salida de nuestro almacén - Colissimo con o sin firma: entrega en un plazo de 3 a 4 días laborables a partir de la salida de nuestro almacén - Chronopost 24h: entrega en un plazo de 24 días laborables a partir de la salida de nuestro almacén

• El plazo de preparación es de 48 horas laborables (fines de semana excluidos).
• Cualquier pedido realizado no podrá ser modificado(adición de un código promocional, modificación del modo de entrega, modificación de la dirección de entrega, adición o supresión de un producto), a menos que la solicitud se especifique por correo electrónico a contact@charlottebio.fr en los 15 minutos siguientes a la realización del pedido, en días/horarios laborables (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00).
• Los plazos de envío también serán ligeramente más largos. En promedio, por favor permita :

> Chronopost Point Relai: entrega en 4 días laborables de media desde la salida de nuestro almacén

> Colissimo con o sin firma: plazo medio de entrega 3 días laborables a partir de la salida de nuestro almacén

> Chronopost 24h: entrega en 24 horas a partir de la salida de nuestro almacén

En general, fuera de estos periodos excepcionales : 

📦 Una vez realizado tu pedido, tarda aproximadamente entre 24 y 48 horas (días laborables) en estar preparado en nuestro almacén logístico.

Todos los pedidos realizados antes de las 12.00 horas se preparan y envían el mismo día. La entrega se efectuará entonces en un plazo de 2 a 7 días laborables, según el modo de entrega elegido, y en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de la orden de pedido.

📬 Las diferentes modalidades de reparto, en la Francia metropolitana, son las siguientes:

• Chronopost: entrega en 24 horas, entrega contra firma;
• Colissimo con firma: entrega en buzón, entrega 48h a 72h;
• Colissimo sin firma: ideal para paquetes pequeños, entrega en buzones, entrega entre 48 y 72 horas después del envío;
• Shop2Shop: entrega en el punto de entrega elegido en un plazo de 3 a 4 días laborables;

🕑 Todos los plazos son en días laborables , por lo que no se tienen en cuenta fines de semana ni festivos.

📦 Nos esforzamos a diario para reducir nuestros plazos de entrega, y también la presencia de plástico en sus pedidos. Sin embargo, el servicio al cliente y tu satisfacción es lo primero, y sabemos que a veces los transportistas no son muy amables con tus bonitos pedidos. Por eso, intentamos buscar alternativas para amortiguar los productos en los envíos, y protegerlos para que no lleguen rotos.

♻️ Todos los componentes utilizados para el envío de sus paquetes son de cartón, kraft reciclado o PE reciclado.

📦 En cuanto su pedido supere los 35 €, podrá beneficiarse de la entrega gratuita a través de Shop2Shop en Francia continental. La entrega en buzón es gratuita para pedidos superiores a 55 €.

📬 Si su pedido no supera los 35 euros, los gastos de envío facturados por los transportistas correrán a su cargo. Estas son las tarifas según los diferentes modos de entrega en Francia metropolitana:  

• Chronopost 24h : 8,95€ (entrega en mano, contra firma, entrega al día siguiente antes de las 13h si el pedido se realiza antes de las 12h, en caso contrario entrega D+2 antes de las 13h)
• Colissimo con firma: 6,95 euros (entrega en mano con firma, entrega en 48 a 72 horas)
• Colissimo sin firma: 5,95 euros (Entrega en buzón, de 48 a 72 horas)
• Shop2Shop: 3,95 € (Entrega en los puntos de relevo Chronopost (tenga en cuenta que la elección del punto de relevo se realiza después del pago, de 48 a 72 horas laborables). 

Para más información sobre la entrega y las condiciones, haga clic aquí. ¿Necesita ponerse en contacto con nosotros? Escríbanos a contact@charlottebio.fr. Leemos todos sus mensajes y le respondemos en un plazo de 48 horas.

🌏 Sí, recientemente hemos empezado a realizar envíos a los departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM TOM) y Europa: Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, España, Italia, Portugal, Austria e Irlanda.

📦 En Shop2Shop o a domicilio, según el país. Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 50 € en los Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, España, Italia, Austria e Irlanda.

Aquí tienes un cuadro resumen para que lo entiendas todo: 

Haga clic aquí para encontrar toda la información sobre logística y envíos.

♻️ Devoluciones

Cualquier cliente puede solicitar el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha del pedido. Las devoluciones de pedidos enviados en Francia continental y fuera de Francia continental corren a cargo del cliente.

El producto para el que el cliente solicita un cambio debe estar intacto, sin abrir y en su embalaje original. El cliente debe adjuntarlo al envío: 

• El producto;
• El número de la orden afectada por la devolución;
• La designación del producto o productos afectados por la devolución;

La dirección del remitente es la siguiente

SUPPLYWEB - Vuelve Charlotte Bio

Z.A.C. de la delle du clos neuf

14840 DEMOUVILLE 

Le aconsejamos que elija un medio de transporte con número de seguimiento. Sin número de seguimiento, no aceptaremos ninguna reclamación si el paquete resulta dañado o se pierde por los servicios de transporte.

Además, para garantizar que su devolución se tramita lo más rápidamente posible, le rogamos que nos lo comunique también por correo electrónico a contact@charlottebio.fr.

Si el artículo es aceptado por Charlotte Bio, el reembolso se efectuará por cualquier medio de pago elegido por el Comprador tras ejercer su derecho de desistimiento, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de ejercicio del derecho (previa recepción del pedido devuelto o del justificante de envío del producto devuelto). 

Si el artículo es rechazado por Charlotte Bio (CBB), será devuelto al cliente a expensas de CBB sin que el cliente pueda reclamar indemnización alguna.

🤍 Charlotte es un nombre tan atemporal que rinde homenaje a la feminidad. Charlotte es femenina, generosa, enamorada, cómplice, comprometida, atrevida, responsable y apasionada. Tiene 18, 30, 40, 50... todas somos Charlotte. #wearecharlottebio

Charlotte es un estado de ánimo, una gran casa abierta donde la creatividad está siempre en movimiento. En nuestras oficinas de Normandía soñamos, dibujamos, creamos, nos inspiramos, desarrollamos, debatimos, intercambiamos, sudamos y nos abrazamos siempre con mucho amor y pasión.

🌻 Charlotte Bio nació en 2015 del deseo de insuflar un nuevo bio en el mundo de la higiene y la belleza. Un bio para todas las mujeres, un bio más sensorial, un bio más accesible, ¡un bio más chic y bonito!  

Hoy en día,Stéphane, el presidente y fundador, apasionado del diseño, el arte contemporáneo y la arquitectura, y Marjorie, su socia, experta en cosmética desde hace más de 15 años, no dejan nada al azar: la elección de nuestros ingredientes, la tolerancia y el rendimiento de nuestras fórmulas, nuestros envases ecológicos, la fragancia y nuestro diseño singular ¡que a menudo llama la atención! 

❤️ Trabajamos con una preocupación permanente por la precisión, y siempre en una lógica de sinceridad, sentido común y transparencia. Nuestro principal objetivo es ofrecer lo mejor, al mejor precio, y ayudar a quienes desean hacer la transición a la agricultura ecológica.

Haga clic aquí para descubrir la historia completa de Charlotte BIO.

🌸 Ofrecemos productos saludables sin concesiones. Esto significa que tienen tan buena fijación y pigmentación como los productos convencionales.

🙋‍♀️ ¿Cómo es posible? Nos hemos inspirado en los mejores productos convencionales y los hemos formulado cuidadosamente tomando lo mejor de la naturaleza y los conocimientos de nuestros expertos en formulación ecológica. Todos los ingredientes petroquímicos han sido sustituidos por ingredientes naturales. Por ejemplo, todos nuestros productos para el cuidado de la piel no contienen silicona y todos nuestros productos de maquillaje no contienen talco. Al usarlos, no se nota la diferencia. Pero es muy importante para tu salud.

👑 Así que sí, formular e investigaragentes biológicos de alto rendimiento es complicado y caro, pero nos lo merecemos, ¿verdad?

💸 En cuanto a los precios de nuestros productos, queremos ofrecerlos a un precio justo respetando a todas las partes interesadas. Por eso hemos optado por favorecer a socios cercanos: en Francia y en Italia. De este modo, los costes de transporte son más bajos y nos comprometemos a trabajar localmente con actores eficientes y expertos en su campo. También limitamos la cantidad de envases que utilizamos. Esto repercute positivamente en el medio ambiente y en el precio de nuestros productos. Esta es también la razón por la que no podemos hacer ofertas promocionales y comerciales astronómicas sobre nuestros productos. 

🌍 A lo largo de toda la cadena de valor, intentamos tomar las decisiones correctas. Eligiendo los ingredientes adecuados para la piel y el medio ambiente. Favorecemos a los actores locales, estamos muy comprometidos en Francia y más concretamente en Normandía, en Caen, donde se encuentran nuestras oficinas.

A través de diversas acciones, intentamos dar sentido a nuestras actuaciones y planteamientos. Por ejemplo, una parte de nuestros envases la realiza un centro que emplea a personas con discapacidad para ayudarles a integrarse en la vida profesional. Además, estamos comprometidos con las mujeres y ocasionalmente ofrecemos productos al centro Baclesse, un reputado centro de atención y tratamiento del cáncer de mama. También llevamos a cabo campañas de apoyo a mujeres en situación precaria o de reinserción profesional.

Para reconocer si un producto es realmente ecológico, hay que remitirse a estas dos organizaciones independientes, Ecocert y Cosmebio.

🌱 Ecocert es un organismo de certificación totalmente independiente que expedirá la certificación ecológica denominada COSMOS BIO

🌿 Cosmebio es una etiqueta: una garantía adicional, que comprobará que el producto está efectivamente certificado Cosmos Organic y que además cumple una carta de valores éticos.
Las garantías de la certificación Cosmos Organic están establecidas por un pliego de condiciones muy estricto sobre ingredientes y envases (una larga lista de condiciones que deben cumplirse para ser considerado un verdadero cosmético ecológico). Las certificaciones son una garantía de calidad. También son una garantía de la trazabilidad de los ingredientes utilizados.

🌼 La certificación Cosmos Organic garantiza que al menos el 95% de los ingredientes de la fórmula son naturales*
🌸 La certificación Cosmos Organic garantiza que al menos el 20% de los ingredientes de la fórmula son ecológicos**
✍🏻 Cada producto ha sido totalmente comprobado (composición, procesamiento, envasado).

 * Con la excepción de una lista restrictiva de ingredientes autorizados (incluidos los conservantes) permitidos en pequeñas cantidades.

** ¿Por qué un 20%? Porque los cosméticos están compuestos principalmente de agua. El agua y los minerales (muy presentes en el maquillaje) no se consideran "ecológicos" porque no se cultivan.

💭 Para más información sobre las etiquetas, recomendamos la página web de Cosmébioy Ecocert que son realmente completas.

🇫🇷 🇮🇹 Todos nuestros productos se fabrican en Francia o Italia.

🇫🇷 : 

• gama de tratamientos,
• barniz + disolvente,
• máscaras,
• sombras de ojos,
• paletas de sombras de ojos,
• CC Creams y BB Creams,

🇮🇹 : Cerca de Milán, con un socio especializado en la formulación de cosméticos naturales, orgánicos y pigmentados: todos los demás productos.

💻 Todos nuestros productos están disponibles en nuestra e-shop, (entregamos en todo el territorio francés, el DOM TOM (Guadalupe, Reunión, Martinica, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guayana Francesa, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa) y en Europa en los siguientes países: Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Alemania)

¿Desea más información sobre lugares, precios y plazos de entrega? Haga clic aquí para obtener más información.

Nuestros productos están disponibles en 500 farmacias, salones de belleza y concept stores de toda Francia.

¿Quiere encontrar su punto de venta más cercano? Visite nuestro mapa interactivo.

♻️ Como empresa joven, y con el fin de reducir nuestros residuos, no podemos ofrecer muestras a nuestros clientes en este momento.

🌱 Nuestras fórmulas contienen al menos un 95% de ingredientes de origen natural excluyendo cualquier sustancia controvertida. El 5% restante son ingredientes no orgánicos pero necesarios para la formulación y conservación. Siguen siendo sin embargo seguros para nuestro cuerpo (obviamente).

🐰 Sí, nuestras fórmulas están etiquetadas como veganas y ninguno de nuestros ingredientes procede de la explotación animal ni ha sido testado en ellos: además de estar prohibido en Europa desde hace muchos años, amamos demasiado a los animales como para imaginar eso.

🐝 Por supuesto que nuestros productos e ingredientes no son testados en animales, en primer lugar por convicción y en segundo lugar de todas formas estate tranquilo, desde 2009 todos los productos fabricados en Europa tienen prohibido ser testados en animales. Como se trata de una ley europea, el uso del logotipo está ahora prohibido para los productos fabricados en Europa. Obtenga más información aquí:
"Sin embargo, en virtud del Reglamento 655/2013, se prohíben las declaraciones relativas a características que realmente exige la normativa. Dehecho, se prohíben declaraciones como "no testado en animales, que inducen a los consumidores a creer que otros productos comercializados en el mercado europeo están testados en animales."

💄 Gama de maquillaje

No : las fragancias naturales que utilizamos en nuestros productos de maquillaje no contienen alérgenos ni aceites esenciales.

🧴 Gama Skincare

Nuestros perfumes naturales proceden exclusivamente de extractos vegetales (flores, raíces, hojas, semillas...) presentes en la naturaleza. Por lo tanto, pueden contener ciertos alérgenos presentes de forma natural en estos extractos.
Los posibles alérgenos de estos extractos vegetales son a los cosméticos lo que los frutos secos, la soja o ciertos frutos rojos son a los productos alimenticios. Se mencionan en el envase para informar a las personas que no los toleran, pero no representan ningún peligro para las personas no alérgicas, ¡al contrario!  

🌿 Nuestro compromiso es ofrecerte productos de belleza y bienestar que respeten tu piel y nuestro medio ambiente. Pensamos cuidadosamente para reducir la cantidad de ingredientes en nuestras fórmulas, y eliminamos sistemáticamente todos los ingredientes controvertidos y petroquímicos.

🤰 Sí, el 99% de nuestros productos no tienen contraindicaciones para las mujeres embarazadas.
Solo el eau lactée no está recomendado para embarazadas debido a su fragancia potencialmente alergénica . Los demás productos Charlotte Bio están formulados sin aceites esenciales, retinol ni ingredientes controvertidos. 

🌿 Nuestros ingredientes proceden principalmente de Francia o Europa, cuando es posible, en caso contrario de Estados Unidos (Mica), África (Karité), Sudamérica (Candelilla).